Help Scout for WordPress

Então, você está administrando uma pequena empresa ou gerenciando o suporte ao cliente pelo telefone e de repente recebe uma mensagem que precisa de uma resposta agora mesmo. Você não está em sua mesa, mas ainda precisa manter as coisas em movimento. É aí que entra este aplicativo - é basicamente a cara móvel do Help Scout, permitindo verificar conversas, atribuir tickets a colegas de equipe e enviar respostas sem fazer login em um navegador. Eu o uso há alguns meses em meu deslocamento diário e durante os intervalos de trabalho nos finais de semana, e honestamente? Faz exatamente o que diz na lata.

As coisas boas

A interface é limpa e rápida. Sem inchaço, sem menus confusos. Quando uma nova conversa aparece, você vê o tópico completo instantaneamente, pode tocar para responder com uma mensagem rápida e até mesmo atribuí-la a outra pessoa com um toque. Fiquei surpreso com o quão tranquilo foi quando tive que responder a um cliente frustrado enquanto esperava pelo café - o aplicativo não atrasou, não travou e manteve tudo sincronizado com nosso painel de desktop. As notificações também são sólidas; eles não enviam spam para você, mas você também não perde mensagens urgentes. Se você já usa o Help Scout, parece uma extensão natural do seu fluxo de trabalho. Não é chamativo, mas funciona.

O não tão bom

Não há muito para se olhar - pense em “funcional” em vez de “bonito”. Não há modo offline, o que é irritante se você estiver viajando e perder o sinal. Além disso, você não pode editar as respostas anteriores depois de enviadas, o que é um pouco chocante se você cometer um erro de digitação no meio da resposta. E sim, o aplicativo é apenas para usuários do Help Scout. Se você ainda não usa o Help Scout como plataforma de helpdesk, este é apenas mais um download aleatório. Além disso, o desenvolvedor não está listado, o que me faz pensar sobre atualizações de longo prazo. Mas ei, é grátis, então o risco é baixo.

Resultado final

Se você estiver usando o Help Scout e precisar ficar por dentro do suporte ao cliente pelo seu telefone, vale a pena baixar este aplicativo. É confiável, direto e realiza o trabalho sem drama. Não é uma virada de jogo, mas uma ferramenta sólida para pessoas que vivem em seus telefones e não podem se dar ao luxo de deixar o suporte escapar. Gratuito, simples e eficaz - se você faz parte do ecossistema Help Scout, experimente.